Главная | Психология общения адвоката с клиентом

Психология общения адвоката с клиентом

Кроме того, личное обсуждение всегда поможет вам лучше понять, что от вас требуется. Результат важнее потраченного времени Отсидеть рабочие часы — это только минимум того, что от вас требуется. Ориентируйтесь на результат, а не на потраченные часы. Не бойтесь поработать больше положенного — ваши усилия не будут потрачены зря. Как правильно разговаривать с клиентом Интерес можно и нужно проявлять следующими способами: Кроме того, после монолога клиента нужно научиться чувствовать, в каком ключе лучше продолжать разговор.

Порядок действий, как построить телефонный разговор с клиентом

Если вы говорите для клиента непонятно, то: Все случаи приведут к потере клиента. Например, клиент растерян, неуверенно говорит — это значит, ему требуются слова поддержки, ободрения. Говорить на языке клиента не значит, что надо перенимать его дурной стиль общения.

Удивительно, но факт! Вторая причина определяется общими печальными традициями отечественной правовой системы, в которой адвокатура долгие годы играла незначительную, зачастую чисто декоративную роль в правовой системе страны.

Активный слушатель, наоборот, слышит то, что ему рассказывает собеседник. Вторым этапом является установление проблемы клиента, который включает: Объяснение клиенту порядка проведения интервьюирования и обеспечения конфиденциальности, полученной от него информации. По сути, важнее, не с помощью чего мы доносим информацию, а как мы это делаем. Каких эмоциональных откликов мы обычно ждем от? Как можно добиться этих чувств? Недопустимо выстраивать общение с клиентом исключительно на рациональном тем более — прагматичном уровне.

В таком случае происходят детальные переговоры либо по телефону, либо по скайпу или посредством других программ.

Удивительно, но факт! Возможность выслушать любое сообщение клиента.

Ключевую мысль, которую я хотел бы донести до вас: Инициатива всегда должна исходить от вас: Порядок действий, как построить телефонный разговор с клиентом Итак, у вас зазвонил телефон либо вы звоните клиенту. Как сделать так, чтобы клиент захотел с вами встретиться?

Я не устану повторять: Обращение по имени собеседника значительно увеличивает качество коммуникации. Или, если говорить более простым языком, клиенту проще согласиться с вами на встречу, когда вы обращаетесь по имени.

Удивительно, но факт! Важны для решения присяжных и личности участников процесса судьи, обвинителя, защитника , чей успех зависит от того, насколько они вызывают доверие, симпатию, обладают атрибутами власти, как они взаимодействуют с присяжными, как излагают свои доказательства и доводы И.

Кратко расспросите о его проблеме. Я уже писал, что многие юристы просто вводят человека в транс долгой консультацией. На основе такого критического разбора позиции другой стороны он формулирует свое отношение к делу, подкрепляя его собственным анализом всех доказательств, исследованных в судебном заседании.

Содержание и структура речи адвоката определяется конкретными особенностями рассматриваемого дела.

Первый контакт с клиентом, который включает:

Вместе с тем в адвокатской практике выработана определенная типовая структура защитительной речи. Она содержит следующие основные элементы: В выступлении защитник подводит собственный итог судебного следствия, анализирует собранные по делу материалы и дает им правовую оценку с позиции защиты, разбирая доводы прокурора, приводит доказательства, опровергающие обвинение, предъявленное его клиенту, либо смягчающие его вину, высказывает свою позицию относительно меры наказания подсудимого и других вопросов, подлежащих решению судом.

Крайне важной с точки зрения воздействия на суд в особенности, если дело слушается с участием коллегии присяжных заседателей является часть защитительной речи, в которой адвокат дает характеристику личности подсудимого, раскрывает условия ее формирования и развития в детстве, подростковом, юношеском возрасте, влияния семьи, компаний сверстников; особенности его характера, темперамента, волевой, эмоциональной сферы, специфику протекания психических процессов и пр.

При этом особого внимания требует исследование мотивационно-ценностной сферы подзащитного, его идеалов, убеждений, интересов, ценностных ориентаций, мотивов совершения инкриминируемого деяния в случае, если защита признает, что преступление имело место, и оно было совершено именно подсудимым. Следует также тщательно проанализировать отношения, сложившиеся между обвиняемым и потерпевшим: Только лишь дав с позиции защиты оценку личности подсудимого, описав жизненный путь, объяснив мотивацию его поступков, причины совершения инкриминируемых деяний, раскрыв круг его интересов, показав характер взаимоотношений с потерпевшим и другими участниками криминального события, адвокат может высказывать обоснованные суждения о мере ответственности и вины своего клиента, наличии смягчающих ее обстоятельств, которые будут адекватно восприняты и проинтерпретированы слушателями.

В заключительной части речи адвокат подытоживает свои доводы, окончательно формулирует свою позицию по всем вопросам, которые должен решить суд.

Что такое общение с клиентами?

При этом ему следует четко, ясно и недвусмысленно изложить, о чем он просит суд. Альтернативность позиции, двойственность, неопределенность требований адвоката являются недопустимыми.

Например, когда адвокат в своей речи просит суд оправдать подзащитного, поскольку его вина не доказана, а затем заявляет, что если суд с этим мнением не согласится, то он просит уменьшить объем обвинения подзащитному, исключив несколько эпизодов обвинения. Такой подход сводит на нет всю систему защиты, и подрывает доверие к ее автору[].

Психология общения с клиентами

Требования к выступлению защитника во многом близки к тем, которые предъявляются к речи государственного обвинителя см. Они многократно описаны в правовой и психологической литературе Шиханцов Г. Следует отметить лишь, что выступление адвоката, как правило, более эмоционально насыщено, чем речь прокурора, наполнено яркими образами, сравнениями, метафорами.

Оно в значительной степени направлено на то, чтобы воздействовать на эмоциональную сферу суда, на бессознательное у слушателей, а не на их рациональное, сознательное начало в особенности, если уголовное дело слушается в суде присяжных. Таким образом, в речи защитника механизм внушения используется более активно, чем в выступлении государственного обвинителя. Однако и здесь ведущая роль принадлежит методу убеждения, поскольку главным качеством судебной речи, влияющим на ее восприятие, запоминание слушателями, формирование у них собственного мнения по делу, является ее убедительность.

Завершая обсуждение психологических аспектов деятельности адвоката, необходимо отметить, что с позиций психологии его труд изучен значительно хуже, чем работа следователя, прокурора, представителей других профессий в сфере правоохраны.

Это связано, во-первых, с тем, что изучение психологии правоохранительной деятельности проводится в основном в специализированных подразделениях государственных научных центров соответствующих ведомств МВД, ФСИН, прокуратуры и др.

Удивительно, но факт! Если хотите что-то продать, это должно решать проблемы, с которыми человек к вам пришел.

Адвокатура же является независимым общественным институтом, не имеющим государственного финансирования, в том числе на научные разработки. Вторая причина определяется общими печальными традициями отечественной правовой системы, в которой адвокатура долгие годы играла незначительную, зачастую чисто декоративную роль в правовой системе страны.

Тогда она во многом была подчинена обслуживанию правоохранительной системы тоталитарного государства, а не защите прав его граждан. Соответственно, психологическое изучение адвокатской деятельности оставалось на периферии научных интересов. Активное развитие адвокатуры в последнее время, в особенности, после вступления в действие в году нового Закона об адвокатуре и адвокатской деятельности, в корне изменившего ее правовую природу; рост общественной значимости этого крайне важного социально-правового института создает предпосылки к активизации научных исследований и практических разработок по психологии адвоката и адвокатуры.

Психология профессионального и личностного роста адвоката.

Удивительно, но факт! Во время приветствия и прощания прибегнуть к рукопожатию.

Каковы основные причины внутренних и внешних конфликтов в адвокатской деятельности? В чем заключается психологическое значение адвокатской тайны?

Общение с клиентами

Каковы психологические последствия принятого порядка выступлений в судебных прениях для адвоката и как он влияет на построение защитительной речи? Психология судьи Среди всех участников судебного разбирательства главенствующую роль исполняет судья как должностное лицо государства, осуществляющее правосудие.

В современной российской практике разделения властей судья выступает также и в качестве носителя судебной власти, что накладывает существенный отпечаток на всю его профессиональную деятельность и предъявляет к ней новые, в том числе психологические требования.

Проводящаяся в России судебная реформа, направленная на гуманизацию судебного процесса, реализацию демократических правовых принципов презумпции невиновности, состязательности, независимости и беспристрастности , неразрывно связана с исследованиями психологических факторов деятельности судьи А. В первую очередь, это ее публичный характер и воспитательная функция суда. Если и используются специальные термины, то продавец их должен тут же разъяснять клиенту, чтобы он понимал, о чем ему рассказывают.

Не следует смущать клиента, вместе с тем нужно отслеживать его реакции. Когда он говорит, обязательно нужно смотреть ему в глаза. Во время приветствия и прощания прибегнуть к рукопожатию.

Оно должно быть настолько сильным, насколько сам сжимает руку клиент.

Удивительно, но факт! Этические правила общения с клиентами также требуют соблюдения конфиденциальности и адвокатской тайны.

Это позволит показать, что вы находитесь на равных позициях. Обязательно нужно представиться самим и спросить, как зовут клиента. Хоть данный шаг и является обязательным, следует понимать, что клиенту поначалу неинтересно с вами знакомиться. Скорее всего, он прослушает, как вас зовут, поэтому, если он попросит ему напомнить свое имя, не обижайтесь на это.

Обязательно в речи продавца должны присутствовать элементарные слова вежливости: Но их не нужно слишком часто употреблять.

Удивительно, но факт! Главное - вовремя распознать психологический типаж, не принимающий стиль взаимной похвалы, впрочем и тут можно спасти ситуацию интонацией и деликатным проявлением взаимоуважения.

Хоть вы и показали клиенту, что находитесь на равных позициях, во время общения старайтесь занимать позицию сверху, доминирующую, но так, чтобы это не ощущалось. Правила общения с клиентами Чтобы достичь поставленной цели, менеджеру или продавцу необходимо придерживаться некоторых правил общения с клиентами: Выслушивать пожелания и потребности клиента.

В доверии отражается не только правовая природа отношений адвоката с обращающимися к нему лицами, но и нравственная сторона адвокатской деятельности, ее направленность на обеспечение субъективных прав граждан.

Консультируя клиента, адвокат должен помнить, что его задача — не только дать правильный совет, но и убедиться, что этот совет правильно понят. Совет адвоката должен быть понятным и четким, ясно выражающим то, что адвокат откровенно думает по поводу плюсов и минусов рассматриваемой ситуации, а также возможных результатов судебного рассмотрения спора.



Читайте также:

  • Вторичное жилье кемерово ипотека
  • Нужен ли техпаспорт для вступления в наследство
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями с-петербург